Facebook telah mengeluarkan permohonan maaf rasmi berhubung pemadaman berlanjutan pada hari Isnin, dengan menyebut perubahan pada konfigurasi sebagai sebab utama Facebook, Messenger, Instagram dan WhatsApp tidak berfungsi begitu lama.
Pada hari Isnin, Facebook dan beberapa tapak berkaitan lain mengalami gangguan yang berpanjangan, yang berlangsung kira-kira enam hingga tujuh jam. Berikutan ratusan ribu laporan di seluruh dunia, Facebook menangani isu itu petang Isnin, dengan menyatakan bahawa perubahan yang dibuat pada bahagian belakang sistemnya merupakan punca utama gangguan itu.
"Pasukan kejuruteraan kami telah mengetahui bahawa perubahan konfigurasi pada penghala tulang belakang yang menyelaraskan trafik rangkaian antara pusat data kami menyebabkan isu yang mengganggu komunikasi ini… Gangguan pada trafik rangkaian ini mempunyai kesan berlatarkan pada cara pusat data kami berkomunikasi, menghentikan perkhidmatan kami," Santosh Janardhan, naib presiden infrastruktur di Facebook, menulis dalam permohonan maaf.
Pemadaman itu berikutan temu bual petang Ahad dengan Frances Haugen, bekas pekerja Facebook yang mendedahkan tentang amalan syarikat dan cara ia mengekalkan cerita kebencian dan toksik untuk membantu mendorong penglibatan.
Facebook berkata pihaknya percaya satu-satunya punca gangguan ialah perubahan yang dibuat pada sistem penghala yang digunakannya untuk menyelaraskan data rangkaian dan tiada bukti bahawa data pengguna telah terjejas dalam apa jua cara akibatnya.
