Apa yang Perlu Diketahui
- Status semasa Gmail: Hijau=tiada isu; oren=gangguan perkhidmatan; merah=perkhidmatan terputus.
- Pusat Bantuan Gmail: Pilih Selesaikan masalah, kemudian pilih isu Gmail yang anda perlu baca penyelesaian.
- Laporkan isu kepada Google: Dalam Gmail, pilih Sokongan ikon (?) > Hantar Maklum Balas> huraikan isu anda.
Artikel ini menerangkan cara menyemak Papan Pemuka Status Google Workspace untuk menentukan sama ada Gmail tidak berfungsi, serta cara mengakses Pusat Bantuan Gmail untuk penyelesaian kepada isu yang kerap berlaku. Arahan digunakan pada versi desktop Gmail.com.
Semak Papan Pemuka Status Google Workspace
Jika anda menghadapi masalah dengan akaun Gmail anda, perkhidmatan mungkin terganggu atau terputus sepenuhnya. Walau bagaimanapun, ia mungkin hanya anda. Sebelum anda mengambil sebarang tindakan lain, semak status semasa Gmail.
- Pergi ke Papan Pemuka Status Google Workspace.
- Pergi ke penyenaraian untuk Gmail dan lihat lajur Status semasa. Butang hijau di sebelah Gmail menunjukkan tiada isu yang diketahui, butang oren menunjukkan gangguan perkhidmatan dan butang merah menunjukkan gangguan perkhidmatan.
-
Pergi ke tarikh semasa untuk Gmail membaca ulasan. Jika butang berwarna hijau, anda seorang sahaja yang menghadapi masalah dan harus menghubungi sokongan Gmail untuk mendapatkan bantuan.
Image -
Jika butang itu berwarna oren atau merah, Google mengetahuinya dan tiada apa yang perlu dilakukan sehingga Google menyelesaikan masalah itu. Biasanya, apabila butang berwarna merah atau oren, terdapat petunjuk tentang perkara yang sedang berlaku atau masa ia mungkin dibetulkan.
Langgan suapan RSS Papan Pemuka Status Ruang Kerja dalam pembaca suapan RSS untuk menerima laporan status terkini.
Pergi ke Pusat Bantuan Gmail
Sebelum anda menghubungi Google untuk mendapatkan bantuan, lihat Pusat Bantuan Gmail untuk melihat penyelesaian kepada masalah yang kerap berlaku dengan Gmail.
Tatal ke bawah dan pilih Selesaikan masalah dan pilih kategori yang sepadan dengan masalah yang anda hadapi. Kategori termasuk:
- Mesej Gmail tiada
- E-mel yang tidak diingini atau mencurigakan
- Memuatkan & memaparkan
- Akaun
- Tidak dapat log masuk ke akaun Google anda
- Segerakkan & import
- Mesej ditolak
- Beralih kepada Gmail daripada Microsoft Outlook
Anda mungkin mencari penyelesaian di Pusat Bantuan. Jika tidak, hubungi Google.
Cara Melaporkan Isu kepada Google
Jika anda menghadapi masalah yang tiada dalam senarai Pusat Bantuan Gmail, laporkan kepada Google.
-
Dalam Gmail, pilih Sokongan (tanda tanya).
Image -
Pilih Hantar Maklum Balas.
Image - Dalam tetingkap Hantar maklum balas, huraikan isu anda.
-
Sertakan tangkapan skrin masalah, jika anda mempunyai satu, kemudian pilih Hantar.
Image Gunakan alatan yang disediakan untuk menyembunyikan dan menyerlahkan perkara dalam tangkapan skrin anda.
- Juruteknik akan bertindak balas dan membantu anda mengatasi masalah tersebut.
Jika Gmail anda merupakan sebahagian daripada langganan Google Workspace berbayar, anda mempunyai akses kepada pilihan Sokongan Google Workspace tambahan, termasuk sokongan telefon, sembang dan e-mel.
