Sistem PBX (pertukaran cawangan persendirian) membolehkan organisasi mengurus panggilan telefon masuk dan keluar, serta komunikasi dalaman. PBX terdiri daripada perkakasan dan perisian yang bersambung kepada peranti komunikasi seperti penyesuai telefon, hab, suis, penghala dan set telefon.
Fungsi PBX
PBX Moden mempunyai beberapa ciri pengurusan yang menjadikan komunikasi mudah dan lebih berkesan dalam organisasi, membantu meningkatkan produktiviti. Saiz dan kerumitannya berbeza-beza, daripada sistem komunikasi korporat berskala besar yang mahal dan rumit kepada pelan asas yang dihoskan pada awan dengan bayaran bulanan yang rendah. Sistem PBX berasaskan rumah ringkas menawarkan ciri asas sebagai peningkatan kepada talian telefon tradisional sedia ada.
Fungsi PBX boleh menjadi rumit, tetapi ini adalah ciri penting:
- Penggunaan lebih daripada satu talian telefon dalam organisasi.
- Pengurusan panggilan keluar dan masuk.
- Memisahkan satu talian telefon tunggal kepada beberapa talian dalaman, yang dikenal pasti melalui nombor tiga atau empat digit yang dipanggil sambungan dan menukar panggilan ke talian dalaman yang sesuai.
- Komunikasi telefon dalaman.
- Panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol), yang mempunyai beberapa ciri dan peningkatan berbanding telefon tradisional, yang paling menonjol ialah penjimatan kos.
- Antara muka berkualiti dengan pelanggan melalui ciri seperti rakaman panggilan, mel suara dan IVR (tindak balas suara interaktif).
- Respons automatik, yang secara automatik mengarahkan pengguna ke baris yang paling sesuai melalui menu suara.
Sistem PBX membolehkan semua jabatan sesebuah organisasi dihubungi daripada satu nombor telefon. Ini menjimatkan wang syarikat kerana ia hanya memerlukan satu talian telefon.
Barisan Bawah
PBXs banyak berubah dengan kemunculan telefon IP (VoIP). IP-PBX yang lebih baharu menggunakan internet untuk menyalurkan panggilan. IP-PBx biasanya lebih disukai kerana ia menawarkan banyak ciri. Kecuali PBX lama, sudah dipasang tetapi masih berfungsi dan yang dipilih kerana ia murah, sistem PBX pada masa kini cenderung kepada IP-PBX.
PBX Dihoskan
Hari ini, anda tidak perlu melabur dalam perkakasan, perisian, pemasangan dan penyelenggaraan PBX dalaman, terutamanya jika anda menjalankan perniagaan kecil dan kos pemilikan akan lebih besar daripada faedahnya. Banyak syarikat dalam talian menawarkan perkhidmatan PBX yang dihoskan dengan bayaran bulanan yang tidak memerlukan anda membayar perkakasan selain set telefon dan penghala anda. Perkhidmatan ini berasaskan awan dan dihantar melalui sambungan Internet.
PBX yang dihoskan mempunyai beberapa kelemahan-ia lebih generik, dengan pilihan yang lebih sedikit untuk menyesuaikan sistem dengan keperluan tepat anda-tetapi ia murah dan tidak memerlukan pelaburan awal.
Soalan Lazim
Apakah itu sistem telefon IP-PBX?
Sistem telefon IP-PBX adalah singkatan dari Internet Protocol Private Branch Exchange. Sistem ini menggabungkan fungsi PBX dengan panggilan VoIP untuk menyampaikan audio dan video melalui internet. Sistem IP-PBX boleh beroperasi pada persediaan dalaman fizikal yang menggunakan rangkaian kawasan setempat (LAN) atau perkhidmatan berasaskan awan yang dikendalikan oleh penyedia pengehosan.
Apakah itu sistem telefon PBX digital?
PBX digital ialah satu lagi istilah biasa untuk IP-PBX atau VoIP PBX. Digital/IP-PBX berbeza daripada PBX analog/tradisional, yang menggunakan sistem talian tetap yang disambungkan ke Rangkaian Telefon Bersuis Awam (PSTN) untuk menyampaikan panggilan. Sebaliknya, sistem telefon PBX digital menggunakan sambungan Internet dan perisian, sama ada disediakan sebagai PBX di premis atau dihoskan.
