Apple ialah salah satu syarikat paling berjaya di dunia, dan iPhone ialah produk syarikat yang paling berjaya. Di sebalik kejayaan itu, syarikat itu telah mengharungi kontroversi yang saksama. Daripada enggan mengakui masalah sehinggalah pelaksanaan promosi, beberapa tindakan Apple berkaitan iPhone menimbulkan kontroversi dan kekecewaan di kalangan penggunanya. Lihat senarai sembilan daripada kontroversi paling ketara dalam sejarah iPhone daripada yang tertua hingga yang terkini - dan satu yang bukan kontroversi yang dibuat.
Pemotongan Harga iPhone Menghukum Pembeli Awal
Apabila iPhone asal dikeluarkan, ia datang dengan tanda harga yang tinggi pada masa itu iaitu $599.(Kini iPhone X berharga lebih daripada $1, 000, dan $599 kelihatan seperti murah.) Walaupun kosnya, ratusan ribu orang gembira membayarnya untuk menyertai pelancaran telefon pintar pertama Apple. Bayangkan kejutan apabila hampir tiga bulan kemudian, Apple mengurangkan harga kepada $399.
Penyokong awal iPhone merasakan mereka telah dihukum kerana membantu Apple berjaya dan membanjiri peti masuk CEO Steve Jobs ketika itu dengan aduan.
Akibatnya
Akhirnya, Apple mengalah dan memberi semua pembeli iPhone awal kredit Apple Store $100. Tidak begitu menyenangkan seperti menjimatkan $200, tetapi pembeli awal berasa dihargai, dan isu itu berakhir.
Tiada Sokongan untuk Flash
Titik kilat utama lain untuk kritikan pada hari-hari awal iPhone ialah keputusan Apple untuk tidak menyokong Flash pada telefon pintar. Pada masa itu, teknologi Adobe Flash - alat multimedia yang digunakan untuk membina tapak web, permainan dan menstrim audio dan video - merupakan salah satu teknologi yang paling banyak digunakan di internet. Kira-kira 98% penyemak imbas telah memasangnya.
Apple berhujah bahawa Flash bertanggungjawab atas ranap penyemak imbas dan hayat bateri yang lemah, dan syarikat itu tidak mahu membebankan iPhone dengan masalah tersebut. Pengkritik mendakwa bahawa iPhone adalah terhad dan menghalang pengguna daripada sebahagian besar web.
Akibatnya
Ia mengambil sedikit masa, tetapi ternyata Apple betul: Flash ialah teknologi yang hampir mati. Disebabkan sebahagian daripada pendirian Apple terhadapnya, Flash telah digantikan oleh HTML5, video H.264 dan format terbuka lain yang berfungsi dengan baik pada peranti mudah alih. Adobe menghentikan pembangunan Flash untuk peranti mudah alih pada tahun 2012.
Apl Peta iOS 6 Keluar dari Landasan
Persaingan antara Apple dan Google telah mencapai tahap demam tinggi sekitar tahun 2012, tahun iOS 6 dikeluarkan. Persaingan itu menyebabkan Apple berhenti memasang beberapa apl berkuasa Google pada iPhone, termasuk Peta Google.
Apple melancarkan penggantian Peta tempatannya dengan iOS 6, dan ia adalah satu bencana. Peta Apple dibelenggu dengan maklumat lapuk, arah yang salah, set ciri yang lebih kecil daripada Peta Google dan pemandangan bandar dan tanda tempat yang pelik.
Masalah dengan Peta sangat teruk sehingga topik itu menjadi jenaka dan menyebabkan Apple mengeluarkan permohonan maaf secara terbuka. Dilaporkan, apabila ketua iOS, Scott Forstall enggan menandatangani surat permohonan maaf, Ketua Pegawai Eksekutif Tim Cook memecatnya dan menandatangani surat itu sendiri.
Akibatnya
Sejak itu, Peta Apple telah meningkat secara mendadak dalam hampir semua aspek. Walaupun ia masih tidak sepadan dengan Peta Google, ia cukup dekat untuk kebanyakan orang dan digunakan secara meluas.
Antennagate dan Genggaman Kematian
"Jangan berpegang pada cara itu" bukanlah respons mesra pelanggan terhadap aduan bahawa iPhone baharu tidak berfungsi dengan betul apabila ia dipegang dengan cara tertentu. Walau bagaimanapun, itulah tepatnya mesej Steve Jobs pada tahun 2010 apabila pengguna mula mengadu tentang "cengkaman maut" yang menyebabkan sambungan rangkaian wayarles menjadi lemah atau gagal apabila mereka memegang iPhone 4 yang serba baharu ketika itu dengan cara tertentu.
Walaupun terdapat bukti bahawa menutup antena telefon dengan tangan anda boleh melembapkan isyarat, Apple bertegas bahawa tiada masalah. Selepas banyak siasatan dan perbincangan, Apple mengalah dan bersetuju bahawa memegang iPhone 4 dengan cara tertentu sememangnya menjadi masalah.
Akibatnya
Selepas mengalah, Apple memberikan sarung percuma kepada pemilik iPhone 4. Meletakkan bekas di antara antena dan tangan sudah cukup untuk menyelesaikan masalah. Apple menyatakan (dengan betul) bahawa banyak telefon pintar mempunyai masalah yang sama, tetapi ia masih menukar reka bentuk antenanya supaya masalah itu tidak pernah seteruk itu lagi.
Keadaan Buruh yang Buruk di China
Bawah iPhone yang lebih gelap mula muncul pada tahun 2010 apabila laporan keluar dari China mengenai keadaan buruk di kilang milik Foxconn, syarikat yang digunakan Apple untuk mengeluarkan banyak produknya. Laporan itu mengejutkan: gaji rendah, syif yang sangat lama, letupan, dan lebih sedozen pekerja membunuh diri.
Fokus pada implikasi etika iPhone dan iPod, serta tanggungjawab Apple sebagai salah satu syarikat paling berjaya di dunia, menjadi sengit dan mula merosakkan imej Apple sebagai syarikat yang progresif.
Akibatnya
Sebagai tindak balas kepada caj tersebut, Apple telah melaksanakan pembaharuan yang meluas terhadap amalan perniagaan pembekalnya. Dasar baharu ini - antara yang paling ketat dan telus dalam industri teknologi - membantu Apple menambah baik keadaan kerja dan kehidupan untuk orang yang membina perantinya dan menghapuskan beberapa isu yang paling mengerikan.
iPhone 4 yang Hilang
Beberapa bulan sebelum iPhone 4 dikeluarkan pada 2010, laman web teknologi Gizmodo menerbitkan cerita yang memperincikan perkara yang didakwanya sebagai prototaip telefon yang belum dikeluarkan. Apple pada mulanya menafikan bahawa apa yang dimiliki Gizmodo adalah iPhone 4, tetapi akhirnya mengesahkan bahawa laporan itu adalah tepat. Ketika itulah keadaan menjadi menarik.
Semasa cerita itu berkembang, menjadi jelas bahawa Gizmodo telah membeli iPhone yang hilang daripada seseorang yang menemui telefon itu apabila pekerja Apple meninggalkannya di bar. Pada masa itulah polis, pasukan keselamatan Apple dan pelbagai pengulas terlibat.
Akibatnya
Apple mendapatkan semula prototaipnya, tetapi tidak sebelum Gizmodo mendedahkan kebanyakan rahsia iPhone 4. Untuk sementara waktu, kakitangan Gizmodo menghadapi tuduhan jenayah berkaitan kejadian itu. Kes itu akhirnya diselesaikan pada Oktober 2011 apabila kakitangan bersetuju dengan denda kecil dan khidmat masyarakat atas peranan mereka dalam insiden itu.
Album U2 yang Tidak Diingini
Semua orang suka percuma, bukan? Bukan apabila percuma melibatkan syarikat gergasi dan kumpulan gergasi meletakkan sesuatu pada telefon anda yang tidak anda jangkakan.
Seiring dengan keluaran siri iPhone 6, Apple membuat perjanjian dengan U2 untuk mengeluarkan album terbaharunya, Songs of Innocence, percuma kepada setiap pengguna iTunes. Dengan berbuat demikian, Apple menambahkan album pada setiap sejarah pembelian pengguna.
Bunyinya keren, kecuali album itu dimuat turun secara automatik ke iPhone atau komputer pengguna tanpa amaran atau kebenaran. Perbuatan itu, yang dimaksudkan oleh Apple untuk dijadikan hadiah, terasa menyeramkan dan janggal.
Akibatnya
Kecaman terhadap langkah itu berkembang begitu kuat dengan begitu cepat sehingga hanya beberapa hari kemudian, Apple mengeluarkan alat untuk pengguna mengalih keluar album daripada perpustakaan mereka. Sukar untuk membayangkan Apple menggunakan promosi seperti ini sekali lagi tanpa perubahan ketara.
iOS 8.0.1 Kemas Kini Telefon Bricks
Hampir seminggu selepas Apple mengeluarkan iOS 8 pada September 2014, syarikat itu mengeluarkan kemas kini kecil, iOS 8.0.1, untuk membetulkan pepijat yang mengganggu dan memperkenalkan beberapa ciri baharu. Walau bagaimanapun, perkara yang diterima oleh pengguna yang memasang iOS 8.0.1 adalah sesuatu yang berbeza sama sekali.
Pepijat dalam kemas kini menyebabkan masalah teruk dengan telefon apabila ia dipasang, termasuk menghalangnya daripada mengakses rangkaian selular - jadi tiada panggilan telefon atau data wayarles - atau menggunakan pengimbas cap jari Touch ID. Ini adalah berita buruk kerana orang yang telah membeli model iPhone 6 baharu pada hujung minggu sebelumnya mempunyai peranti yang tidak berfungsi.
Akibatnya
Apple mengenali masalah itu dengan serta-merta dan mengalih keluar kemas kini daripada Internet, tetapi tidak sebelum kira-kira 40, 000 orang memasangnya. Syarikat itu menyediakan cara untuk mengalih keluar perisian dan, beberapa hari kemudian, mengeluarkan iOS 8.0.2, kemas kini yang membawa pembetulan pepijat yang sama dan ciri baharu tanpa masalah. Dengan respons pada hari yang sama, Apple menunjukkan bahawa ia telah belajar banyak sejak zaman diskaun pembeli awal dan Antennagate.
Bendgate: Yang Bukan Kontroversi
Hampir seminggu selepas iPhone 6 dan 6 Plus mula merekodkan jualan, laporan muncul dalam talian bahawa 6 Plus yang besar itu mengalami kecacatan yang menyebabkan perumahannya bengkok teruk dan tidak dapat dibaiki. Antennagate telah disebut, dan pemerhati membuat spekulasi bahawa Apple mempunyai satu lagi masalah pembuatan utama di tangannya: Bendgate.
Enter Consumer Reports, organisasi yang ujiannya membantu mengesahkan bahawa Antennagate adalah masalah sebenar. Consumer Reports melakukan beberapa siri ujian tekanan pada iPhone 6 dan 6 Plus dan mendapati bahawa dakwaan bahawa telefon mudah bengkok adalah tidak berasas. Mana-mana telefon boleh dibengkokkan, sudah tentu, tetapi siri iPhone 6 memerlukan banyak daya sebelum sebarang masalah berlaku.
Apple Akui Memperlahankan Telefon Lama
Selama bertahun-tahun, seorang legenda bandar mendakwa bahawa Apple memperlahankan iPhone lama apabila model baharu dikeluarkan untuk meningkatkan jualan model baharu. Skeptik dan pembela Apple menolak dakwaan ini sebagai berat sebelah kognitif dan kebodohan. Kemudian Apple mengakui ia benar.
Pada akhir 2017, Apple mengakui bahawa kemas kini iOS memperlahankan prestasi pada telefon lama. Syarikat itu berkata ini dilakukan untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, bukan untuk menjual lebih banyak telefon. Kelembapan telefon lama telah direka untuk mengelakkan ranap sistem yang boleh berlaku apabila bateri menjadi lemah dari semasa ke semasa.
Akibatnya
Cerita ini masih diteruskan. Apple kini menghadapi tindakan undang-undang tindakan kelas menuntut ganti rugi berjuta-juta dolar. Selain itu, syarikat itu menawarkan diskaun yang tinggi untuk penggantian bateri untuk model lama. Meletakkan bateri baharu dalam model lama sepatutnya mempercepatkannya semula.
