Untuk membantu perniagaan langganan menghargai pelanggan mereka dan mengurangkan pergolakan pelanggan, You Mon Tsang membina platform teknologi yang menyediakan analitis untuk membantu meramalkan cara syarikat boleh memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan mereka.
Tsang ialah pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif ChurnZero, pembangun platform kejayaan pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berasaskan langganan mengekalkan dan melayani pelanggan dengan lebih berkesan melalui pelbagai analitik dan alatan pelanggan.
Perisian ini bertujuan untuk membantu pasukan kejayaan pelanggan memahami cara pelanggan menggunakan produk, meramalkan kemungkinan pembaharuan langganan dan berkongsi peluang pengembangan.
"Kami melihat banyak teknologi hebat dibina untuk pasukan jualan dan pemasaran, tetapi teknologi yang anda akan bawa untuk menjual pelanggan tidak dibawa untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan," kata Tsang kepada Lifewire dalam temu bual telefon.
"Jika ada, anda sepatutnya melaburkan wang paling banyak dalam teknologi terbaik kepada pelanggan anda, jangan lupa tentang mereka sebaik sahaja mereka menjadi pelanggan."
Fakta Pantas
- Nama: Anda Mon Tsang
- Umur: 55
- Dari: Pekan Cina Bandar New York
- Permainan kegemaran: “Permainan yang saya sangat mahir dan mungkin masih mahir ialah Asteroid.”
- Petikan atau moto utama yang dia hayati: “Bekerja keras.”
Memimpin Pasukan yang Berkembang
Tsang berpindah ke Washington, DC, kira-kira 10 tahun yang lalu, tetapi dia mula menceburi bidang keusahawanan teknologi apabila tinggal di Bay Area. Dia berkata dia melihat peluang yang dibawa oleh internet, jadi dia mengambil risiko dan memulakan perniagaannya.
ChurnZero, yang telah berniaga sejak 2015, ialah syarikat keempat Tsang. Dia berkata dia paling banyak melabur dalam usaha niaga ini kerana kira-kira 75 pekerjanya-sebuah pasukan yang terus berkembang apabila lebih banyak perniagaan langganan muncul.
"Memulakan syarikat sebahagiannya merupakan idea yang baik, pelaksanaan yang baik dan masa yang baik. Anda perlu memiliki semua perkara itu," katanya. "Kami paling banyak mendapat manfaat daripada masa yang sangat baik memandangkan dunia sedang menuju ke arah perniagaan langganan dan perniagaan langganan kini perlu bersaing untuk mengurus pelanggan mereka."
Untuk pengasas minoriti yang memulakan kerjaya ini, anda akan menghadapi lebih banyak cabaran. Anda tidak akan menjadi sebahagian daripada kelab dan rangkaian yang mungkin dimiliki oleh orang lain…
Walaupun berkembang, pasukan ChurnZero dapat menyesuaikan diri semasa wabak. Tsang telah pun melaksanakan pilihan dalam faedah syarikat yang dipanggil "jauh putaran", yang membolehkan pekerja bekerja dari jauh 50% sepanjang masa dan masuk ke pejabat mengikut jadual yang berputar. Ini memberi manfaat kepada semua orang kerana ruang WeWork syarikat di Washington, DC tidak dapat menampung seluruh kakitangan sekaligus.
Apabila pasukan terpaksa pergi jauh sepenuhnya, Tsang berkata bahawa peralihan tidak menjadi masalah. Tsang berkata dia memang memperlahankan pertumbuhan syarikat tahun lalu kerana ketidakpastian yang disebabkan oleh wabak itu, tetapi mula mengambil pekerja semula menjelang akhir tahun 2020.
"2020 masih merupakan tahun pertumbuhan yang sangat kukuh bagi kami," katanya. "Bukan seperti yang kami fikirkan ketika kami memulakan tahun ini, tetapi yang pasti, kami berbangga dengan apa yang kami lakukan."
Cabaran dan Rancangan Pertumbuhan
Tsang ialah pendatang generasi pertama, dan salah satu cabaran terbesarnya apabila dia bermula sebagai usahawan teknologi ialah tidak mempunyai rangkaian orang untuk digunakan apabila dia memerlukan bantuan. Walaupun menghadapi kesukaran, Tsang berkata dia dapat mengatasi cabaran ini pada masa dia melancarkan ChurnZero.
"Saya rasa pada usia saya, cabaran itu sudah lama berlalu. Semasa saya masih muda, menjadi pengasas minoriti mengambil masa yang lebih lama untuk menjalin rangkaian, " kata Tsang. "Bagi pengasas minoriti yang memulakan kerjaya ini, anda akan menghadapi lebih banyak cabaran. Anda tidak akan menjadi sebahagian daripada kelab dan rangkaian yang mungkin dimiliki oleh orang lain, jadi anda perlu melepasinya."
Sejak pelancarannya, ChurnZero telah mengumpulkan $35 juta dalam modal teroka, termasuk penutupan pusingan pembiayaan Siri B $25 juta baru-baru ini. Tsang berkata ini adalah yang paling banyak dibesarkannya sejak menjadi usahawan teknologi, dan ia lebih mendorongnya untuk mengetahui bahawa terdapat pelabur di luar sana yang percaya dengan produknya.
Tahun ini, Tsang berkata tumpuan ChurnZero adalah untuk mengembangkan kepada 125 pekerja dan menjadi peneraju pemikiran dalam industri kejayaan pelanggan.
"Apabila anda adalah syarikat peringkat pertumbuhan, setiap tahun adalah mengenai pertumbuhan," katanya. "ChurnZero mempunyai keupayaan untuk menjadi peneraju dalam kejayaan pelanggan. Kita harus menjadi orang yang memastikan orang ramai memahami apa itu kejayaan pelanggan dan apa yang boleh dilakukannya untuk anda."
