911 ialah nombor perkhidmatan kecemasan A. S.. Ia setara dengan 112 Kesatuan Eropah. Enhanced 911, atau E911, ialah ciri telefon pintar berdaya GPS yang berpotensi menyelamatkan nyawa yang berkongsi lokasi pemanggil secara automatik dengan kakitangan kecemasan. Jika anda menggunakan teknologi VoIP, panggilan untuk mendapatkan bantuan kecemasan tidak semudah yang terputus dan kering. Berikut ialah perkara yang anda perlu tahu tentang VoIP dan 911.
Jika anda melancong, semak nombor perkhidmatan kecemasan untuk negara yang anda lawati.
VoIP Bersambung lwn VoIP Tidak Bersambung
Sama ada anda mempunyai akses kepada 911 atau tidak bergantung pada sama ada perkhidmatan VoIP anda saling berkaitan atau tidak saling berkaitan.
VoIP Tidak Bersambung
VoIP tidak bersambung, juga dikenali sebagai VoIP peer-to-peer, membolehkan orang ramai menghubungi orang lain menggunakan apl VoIP yang sama. Apabila anda bercakap dengan rakan melalui rangkaian Xbox atau sistem permainan lain, contohnya, anda menggunakan VoIP yang tidak bersambung. Anda tidak akan dapat menghubungi telefon pintar atau telefon talian tetap rakan.
VoIP Bersambung
Perkhidmatan VoIP yang saling bersambung menggunakan Rangkaian Telefon Bersuis Awam (PSTN) untuk membuat dan menerima panggilan ke dan dari telefon pintar dan talian tetap. Antara ciri lain, perkhidmatan VoIP yang saling berkaitan menyediakan fungsi 911.
Bagaimanakah VoIP Bersambung Mengendalikan 911?
FCC memerlukan perkhidmatan VoIP yang saling berkaitan untuk menawarkan 911 sebagai ciri standard dan tidak membenarkan pengguna memilih keluar. Perkhidmatan ini mesti mematuhi piawaian E911, yang bermaksud mereka mesti mendapatkan dan menghantar lokasi fizikal pelanggan dan nombor panggilan balik apabila boleh kepada pasukan perkhidmatan kecemasan di pusat panggilan 911 terdekat.
Oleh kerana pengguna boleh membuat panggilan VoIP di mana-mana sahaja mereka boleh mencari sambungan Internet, pusat panggilan 911 tidak dapat mengetahui dengan tepat di mana mereka berada melainkan mereka mendaftarkan peranti VoIP mereka ke lokasi fizikal tertentu. Ini bermakna terpulang kepada pengguna untuk mendaftarkan alamat fizikal mereka dengan pembekal perkhidmatan VoIP mereka dan memaklumkan serta mengemas kini alamat mereka dengan pembekal jika mereka berpindah.
Pembekal perkhidmatan sepatutnya menjadikan ini proses intuitif. Namun, adalah menjadi tanggungjawab pengguna untuk memastikan sistem dikemas kini.
Limitan VoIP 911 yang wujud
Walaupun dengan arahan FCC dan kerjasama perkhidmatan VoIP serta niat terbaik, mungkin terdapat masalah untuk mengakses 911 melalui VoIP:
- 911 panggilan melalui VoIP mungkin tidak berfungsi jika bekalan elektrik terputus, atau panggilan mungkin terputus jika berlaku gangguan Internet.
- Jika pengguna tidak mengemas kini lokasi fizikal mereka dengan pembekal VoIP mereka, pasukan kecemasan 911 tidak akan dapat mencari mereka.
- Mungkin terdapat masalah menghantar lokasi fizikal pemanggil secara automatik kepada responden kecemasan, walaupun pemanggil boleh menghubungi pusat panggilan 911.
- Panggilan VoIP 911 boleh pergi ke talian pentadbiran pusat panggilan yang tidak mempunyai kakitangan atau dihalakan ke pusat panggilan di lokasi yang salah.
FCC memerlukan penyedia perkhidmatan VoIP untuk menerangkan potensi had dan masalah VoIP 911 ini kepada pelanggan mereka, supaya mereka sedar tentang kemungkinan risiko. Pengguna mesti mengakui bahawa mereka memahami dan menerima risiko ini.
Bagaimanakah Penyedia VoIP Teratas Mengendalikan 911?
Setiap penyedia perkhidmatan VoIP melakukan yang terbaik untuk mengendalikan perkhidmatan 911 dengan betul untuk pelanggannya. Berikut ialah pandangan beberapa penyedia teratas tentang panggilan 911.
Vonage
Vonage menekankan kepentingan pelanggan mengekalkan alamat fizikal yang tepat supaya perkhidmatan 911 dapat menghubungi mereka. Anda perlu mengaktifkan alamat fizikal 911. Syarikat memudahkan untuk mengemas kini alamat ini melalui akaun Vonage anda. Dail 933 dari telefon Vonage anda untuk menyemak status pengaktifan 911 anda.
Skop perkhidmatan 911 Vonage berbeza bergantung pada lokasi anda dan sama ada anda menggunakan Vonage pada telefon mudah alih atau talian tetap. Sesetengah pelanggan akan menerima fungsi E911, manakala yang lain hanya boleh mengakses 911 asas dan mesti bersedia untuk berkongsi alamat dan maklumat hubungan mereka dengan pusat panggilan.
RingCentral
Seperti Vonage, RingCentral menawarkan perkhidmatan asas atau E911, bergantung pada lokasi dan peranti anda. Anda perlu mendaftarkan lokasi fizikal anda dengan RingCentral dan memaklumkan syarikat jika anda berpindah. Jika anda menggunakan apl RingCentral untuk membuat panggilan 911, pembekal wayarles anda mengendalikan panggilan jika perkhidmatan tersedia.
Barisan2
Line2 memerlukan pengguna menambah alamat fizikal mereka pada akaun Line2 mereka melalui penyemak imbas web atau apl iOS atau Androidnya.
Intermedia
Intermedia menawarkan perkhidmatan 911 asas dan dipertingkatkan. Ia menekankan bahawa menjadi tanggungjawab pengguna untuk memaklumkan syarikat tentang lokasi fizikal yang tepat dan dikemas kini. Intermedia memberi amaran kepada pengguna bahawa faktor di luar kawalannya, seperti kesesakan rangkaian atau masalah perkakasan dan perisian, mungkin mengehadkan keberkesanan panggilan.
Intinya
Walaupun kefungsian VoIP 911 telah bertambah baik sejak awal tahun 2000-an, pengguna harus memahami bahawa proses tersebut mempunyai batasan yang wujud. Jika anda menggunakan perkhidmatan VoIP untuk kebanyakan panggilan anda tetapi bimbang tentang potensi risiko VoIP 911, pertimbangkan untuk memastikan talian tetap atau telefon mudah alih berguna.
Untuk mendapatkan bantuan langsung yang lebih lanjut semasa kecemasan, pastikan nombor telefon untuk penghantar keselamatan awam tempatan anda atau balai polis mudah digunakan.
