Jika anda tidak dapat membuat Skype berfungsi, terdapat beberapa langkah penyelesaian masalah yang boleh anda ikuti untuk melihat apa masalahnya dan untuk menyelesaikannya dan berjalan semula.
Punca Skype Tidak Berfungsi
Mungkin terdapat masalah mikrofon atau isu dengan tetapan audio anda dan anda tidak dapat mendengar orang lain atau mereka tidak dapat mendengar anda. Atau mungkin anda tidak boleh log masuk ke Skype kerana anda terlupa kata laluan anda. Namun, sebab lain mungkin kerana pembesar suara luaran atau mikrofon anda tidak lagi berfungsi dan anda perlu mendapatkan perkakasan baharu. Mungkin Skype tidak dapat menyambung.
Walau apa pun masalahnya, terdapat hanya segelintir perkara yang berfaedah untuk dicuba, yang telah kami gariskan di bawah.
Walaupun anda telah mengikuti beberapa langkah ini, lakukannya sekali lagi mengikut tertib yang anda lihat di sini. Kami akan memulakan anda dengan penyelesaian yang paling mudah dan kemungkinan besar dahulu.
Jika anda menghadapi masalah membuat panggilan video HD dengan Skype, terdapat beberapa faktor lain yang digunakan untuk menyelesaikan masalah.
Langkah 1: Tetapkan Semula Kata Laluan Anda
Tetapkan semula kata laluan anda jika anda tidak boleh log masuk ke Skype. Lawati halaman Pulihkan Akaun Anda Microsoft untuk meneruskan penetapan semula kata laluan Skype anda.
Masukkan alamat e-mel yang anda gunakan semasa anda mula-mula mendaftar, kemudian ikut arahan di sana untuk mengetahui cara mendapatkan kata laluan baharu dan log masuk semula untuk mula membuat panggilan video dan audio sekali lagi.
Jika anda memerlukan akaun Skype baharu, anda boleh membuatnya melalui halaman Cipta akaun.
Langkah 2: Semak untuk Melihat sama ada Ini Masalah Skype
Lihat sama ada orang lain juga menghadapi masalah dengan Skype. Tidak banyak yang boleh anda lakukan untuk membetulkannya jika bukan masalah anda untuk membetulkannya. Kadangkala perkara yang tidak kena pada penghujung Skype dan satu-satunya perkara yang boleh anda lakukan ialah menunggunya.
Cara terbaik untuk menyemak sama ada Skype tidak berfungsi atau jika ia mengalami beberapa isu dengan perkhidmatan pemesejannya ialah dengan menyemak Status Skype. Jika terdapat masalah dengan perkhidmatan itu, ia akan menjejaskan semua platform, sama ada di web, peranti mudah alih anda, komputer riba anda, Xbox, dsb.
Sesuatu yang boleh anda lakukan untuk menyelesaikan masalah ialah menyemak status Skype pada Down Detector untuk melihat sama ada pengguna lain melaporkan bahawa ia terputus atau mengalami masalah sambungan lain.
Jika mana-mana tapak web menunjukkan masalah, kemungkinan besar ini bermakna anda bukan satu-satunya yang tidak boleh menggunakan Skype. Hanya tunggu sejam atau lebih dan cuba lagi.
Langkah 3: Semak Sambungan Rangkaian Anda
Pastikan ia bukan masalah rangkaian. Skype tidak akan berfungsi jika anda tidak mempunyai sambungan rangkaian. Ini benar jika anda menggunakannya daripada mana-mana peranti, sama ada di web, telefon anda, komputer, dll.
Jika anda tidak boleh membuka tapak web dari Langkah 1 atau tiada apa-apa lagi yang berfungsi, maka keseluruhan rangkaian anda mungkin tidak berfungsi. Cuba mulakan semula penghala anda atau ikuti langkah penyelesaian masalah kami untuk isu Wi-Fi.
Jika tapak web lain berfungsi seperti biasa, sebab Skype tidak boleh membuat panggilan atau sebab Skype mengalami panggilan terputus boleh dikaitkan dengan penggunaan lebar jalur. Jika terdapat beberapa orang lain pada rangkaian anda yang menggunakan Internet pada masa yang sama, jeda atau hentikan aktiviti pada peranti tersebut dan kemudian lihat jika Skype mula berfungsi semula.
Langkah 4: Semak Tetapan dan Kebenaran Audio Skype
Jika anda tidak dapat mendengar pemanggil lain, semak semula sama ada sumber audio lain, seperti video YouTube, berfungsi seperti yang anda jangkakan. Cuma buka mana-mana video di sana untuk melihat sama ada anda boleh mendengarnya.
Jika terdapat ralat main balik dalam Skype secara khusus (dan bukan pada YouTube, dsb.) dan anda tidak dapat mendengar orang lain yang sedang bercakap dengan anda, atau mereka tidak dapat mendengar anda, anda perlu menyemaknya program ini mempunyai akses kepada pembesar suara dan mikrofon anda.
Menggunakan Skype pada Komputer
Jika anda menggunakan Skype pada komputer, bukanya dan ketik kekunci Alt supaya anda boleh melihat menu utama. Kemudian, pergi ke Alat > Tetapan Audio & Video.
- Dengan tetapan itu dibuka, perhatikan kawasan kelantangan di bawah Mikrofon. Semasa anda bercakap, anda sepatutnya melihat bar menyala.
- Jika mikrofon tidak berfungsi dengan Skype, pilih menu di sebelah Mikrofon dan lihat jika terdapat sebarang pilihan lain; anda mungkin tersalah pilih peranti.
- Jika tiada pilihan lain untuk dipilih, pastikan mikrofon dipalamkan, dihidupkan (jika ia mempunyai suis kuasa) dan mempunyai bateri (jika wayarles). Akhir sekali, cabut palam mikrofon dan kemudian pasang semula.
- Untuk menyemak bunyi dalam Skype bagi memastikan ia menggunakan pembesar suara yang betul, pilih Uji audio di bawah pilihan Pembesar suara. Anda sepatutnya mendengar bunyi dalam set kepala atau pembesar suara anda.
- Jika anda tidak mendengar apa-apa semasa anda memainkan contoh bunyi, pastikan pembesar suara atau fon kepala anda dihidupkan sepenuhnya (sesetengah fon kepala mempunyai butang kelantangan fizikal) dan tetapan pada skrin berada pada10.
- Jika kelantangan lancar, semak semula menu di sebelah Speaker dan lihat jika terdapat pilihan lain untuk dipilih, kemudian cuba contoh bunyi sekali lagi.
Menggunakan Skype untuk Peranti Mudah Alih
Jika anda menggunakan Skype pada tablet atau telefon, maka pembesar suara dan mikrofon anda terbina dalam pada peranti anda dan tidak boleh dilaraskan secara manual. Walau bagaimanapun, masih terdapat kebenaran yang sesuai yang diperlukan Skype untuk menggunakan mikrofon anda, dan jika ia tidak mempunyainya, ia tidak akan membenarkan sesiapa mendengar apa yang anda katakan melaluinya.
Lakukan ini jika anda menggunakan iPhone atau iPad:
- Masuk ke apl Tetapan.
- Tatal ke bawah ke Skype dan ketik padanya.
- Pastikan pilihan Mikrofon dihidupkan (gelembung berwarna hijau) supaya Skype boleh mengakses mikrofon peranti anda. Hanya ketik butang di sebelah kanan jika ia belum lagi hijau.
Peranti Android boleh memberikan akses Skype kepada mikrofon seperti ini:
- Buka Tetapan dan kemudian Apl.
- Cari dan buka Skype dan kemudian Kebenaran.
- Pilih Benarkan untuk Mikrofon.
Langkah 5: Semak Tetapan dan Kebenaran Video Skype
Masalah dengan cara Skype mengakses kamera mungkin menjadi sebab orang yang anda bercakap dengan tidak dapat melihat video anda.
Skype untuk Komputer
Jika video Skype tidak berfungsi pada komputer anda, buka tetapan video Skype melalui menu Tools > Audio & Video Settings item (tekan kekunci Alt jika anda tidak melihat menu).
Anda sepatutnya melihat imej dalam kotak itu jika kamera web anda disediakan dengan betul. Jika anda tidak melihat video langsung diri anda di hadapan kamera, ambil perhatian petua ini:
- Cuba cabut plag dan kemudian pasang semula kamera web jika ia luaran.
- Pastikan tiada apa-apa yang menghalang kamera secara fizikal.
- Gunakan menu di sebelah kanan kawasan Kamera dalam tetapan untuk memilih kamera lain jika anda mempunyai lebih daripada satu.
Skype untuk Peranti Mudah Alih
Jika video Skype tidak berfungsi pada iPad, iPhone atau peranti iOS anda yang lain, pergi ke apl Settings dan cari Skype daripada senarai, kemudian hidupkan Kamera akses jika belum lagi.
Jika anda menggunakan peranti Android, lancarkan apl Tetapan dan kemudian cari Apl. Buka pilihan Skype dan kemudian pilih Kebenaran daripada senarai itu dan dayakan pilihan Kamera.
Jika peranti masih tidak membenarkan anda menggunakan video dalam Skype, ingat bahawa sangat mudah untuk menukar antara kamera depan dan belakang. Jika telefon anda diletakkan di atas meja atau anda memegangnya dengan cara tertentu, ia boleh menyekat video sepenuhnya dan menjadikannya kelihatan seperti kamera tidak berfungsi.
Cuba ketik butang togol kamera kecil semasa panggilan untuk bertukar-tukar antara kamera menghadap depan dan belakang. Jika anda tidak membuat panggilan sekarang, anda boleh menggunakan pilihan Kamera untuk menguji video daripada peranti anda.
Langkah 6: Buat Panggilan Ujian dalam Skype
Sekarang anda telah memastikan perkakasan dihidupkan dan didayakan dalam Skype, tiba masanya untuk membuat panggilan audio ujian.
Panggilan ujian akan mengesahkan bahawa anda boleh mendengar melalui pembesar suara serta bercakap melalui mikrofon. Anda akan mendengar perkhidmatan ujian bercakap dengan anda dan kemudian diberi peluang untuk merakam mesej yang boleh dimainkan semula kepada anda.
Jika anda tidak dapat mendengar suara semasa ujian bunyi, atau rakaman anda tidak dimainkan semula kepada anda dan anda diberitahu bahawa terdapat masalah dengan peranti rakaman audio, ulangi langkah di atas untuk membuat pastikan perkakasan berfungsi dengan betul dan disediakan dengan betul.
Jika tidak, teruskan dengan Langkah 7 di bawah untuk beberapa pilihan lain.
Anda juga boleh menggunakan kenalan Perkhidmatan Echo/Sound Test untuk membuat panggilan video ujian, tetapi semua ini sebenarnya menunjukkan video anda sendiri semasa panggilan audio. Ini ialah cara lain untuk menguji panggilan video Skype.
Langkah 7: Pasang semula Skype
Jika selepas mencuba langkah penyelesaian masalah di atas, anda masih tidak dapat membuat Skype berfungsi, dan pastinya ia bukan masalah dengan perkhidmatan Skype (Langkah 2), cuba alih keluar apl atau program dan kemudian pasang semula.
Apabila anda mengalih keluar Skype dan kemudian memasang versi terkini, anda pada asasnya menetapkan semula program dan semua sambungannya dengan kamera dan mikrofon anda, yang sepatutnya menyelesaikan sebarang isu. Walau bagaimanapun, anda mungkin perlu mengikuti langkah yang digariskan di atas sekali lagi untuk memastikan sambungan baharu disediakan dengan betul.
Anda pasti perlu mengemas kini kepada versi terkini Skype jika anda boleh menggunakannya melalui versi web seperti biasa tetapi bukan versi desktop. Jika kamera web dan mikrofon berfungsi melalui penyemak imbas web anda dengan baik, maka terdapat masalah dengan versi luar talian yang perlu diuruskan melalui pemasangan semula.
Langkah 8: Kemas Kini Pemacu Peranti
Jika Skype masih tidak membenarkan anda membuat panggilan atau menerima video dan anda menggunakan Skype pada Windows, anda harus mempertimbangkan untuk menyemak pemacu peranti untuk kamera web dan kad bunyi.
Jika terdapat masalah dengan kedua-duanya, maka kamera dan/atau bunyi anda tidak akan berfungsi di mana-mana, termasuk dengan Skype, dan anda mungkin perlu mengemas kini pemacu anda.
Langkah 9: Sahkan Mikrofon Berfungsi
Jika mikrofon anda akhirnya masih tidak berfungsi, cuba uji dengan Ujian Mikrofon Dalam Talian. Jika ia juga tidak membenarkan anda bercakap melaluinya di sana, maka mikrofon anda mungkin tidak berfungsi lagi.
Menggantikan mikrofon anda adalah idea yang baik pada ketika ini, dengan mengandaikan mikrofon luaran. Jika tidak, anda boleh menambah satu pada bila-bila masa.
Langkah 10: Semak Bunyi Sistem
Jika anda tidak dapat mendengar audio di tempat lain di Internet, pembesar suara dipalamkan masuk (jika ia luaran), dan pemacu kad bunyi dikemas kini, kemudian lihat jika sistem pengendalian menyekat bunyi.
Anda boleh melakukan ini dalam Windows dengan memilih ikon kelantangan kecil di sebelah jam; naikkan kelantangan sekuat mungkin untuk tujuan ujian, kemudian cuba gunakan Skype sekali lagi.
Jika anda menggunakan peranti mudah alih, buka apl Skype dan kemudian gunakan butang kelantangan di sebelah untuk memastikan telefon atau tablet dihidupkan dengan kuat.
Jika anda telah mengikuti segala-galanya di halaman ini untuk mendapati bahawa panggilan ujian berfungsi dengan baik dan anda boleh melihat video anda sendiri, maka kemungkinan kecil bahawa sebarang masalah Skype sedia ada terletak pada anda. Minta orang lain mengikuti langkah ini juga, kerana kemungkinan besar masalah di pihak mereka kini.
