Key Takeaway
- Snap telah membeli Vertebrae, yang membolehkan syarikat mencipta dan mengurus versi 3D digital produk mereka, untuk membantu membangunkan sambungan beli-belah AR dalam Snapchat.
- Pakar berkata realiti tambahan boleh memberi pembeli peluang untuk melihat barangan secara lebih realistik berbanding foto dan video.
- Ada yang mengatakan bahawa AR juga boleh membuka pintu baharu untuk perkhidmatan pelanggan, yang sangat berkaitan dengan pengalaman membeli-belah.
Pakar berkata realiti tambahan (AR) boleh membuka jalan baharu untuk membeli-belah dan cara baharu untuk syarikat menawarkan sokongan pelanggan semasa proses itu.
Pertaruhan Snap pada realiti tambahan sebagai komponen besar perkhidmatannya untuk bergerak ke hadapan bukanlah rahsia. Daripada pembangunan cermin mata berkuasa AR pintar Spectacles-hingga pemerolehan Vertebrae yang terbaharu, sebuah syarikat yang membenarkan pelanggan membuat model 3D produk mereka untuk dilihat oleh pelanggan dalam ruang digital, dorongan Snap untuk AR telah berkembang dengan perlahan tetapi pasti.
Walau bagaimanapun, ini bukan satu-satunya syarikat yang mendesak sokongan AR dalam pengalaman membeli-belah, dan pakar berkata penambahan dalam AR akhirnya boleh meningkatkan cara kami membeli-belah untuk produk baharu, secara bersemuka dan dalam ruang digital.
"Memandangkan peningkatan eksponen e-dagang sepanjang pandemik, mengembalikan orang ramai kepada batu dan mortar akan memberikan cabaran. Perkara yang saya fikir orang paling rindukan tentang membeli-belah IRL [dalam kehidupan sebenar] ialah pengalaman sentuhan mencuba sesuatu, " Nasya Kamrat, Ketua Pegawai Eksekutif Fakulti, memberitahu Lifewire dalam e-mel.
"Saya rasa realiti tambahan boleh membantu dalam hal itu dengan menjadikannya mungkin anda tidak perlu mencuba 15 item pada satu masa, hanya satu, dan kemudian melihat corak lain pada badan anda,"
Anyaman Bersama
Kamrat, yang syarikatnya memfokuskan pada penggunaan penceritaan spatial untuk membantu jenama mencipta pengalaman pengguna baharu, mengatakan bahawa AR tidak akan menggantikan sepenuhnya pengalaman membeli-belah secara bersemuka. Sebaliknya, dia berkata bahawa menganyam AR dan pengalaman bersemuka bersama-sama adalah kunci untuk menjadikan AR berfungsi dalam persekitaran itu.
Saya rasa apa yang hilang ialah syarikat AR menumpukan pada AR manakala pengalaman runcit tradisional semata-mata mengenai jejak fizikal.
"Saya rasa apa yang hilang ialah syarikat AR memberi tumpuan kepada AR manakala pengalaman runcit tradisional semata-mata mengenai jejak fizikal. Perkara yang akan menjadikan AR berjaya dalam ruang runcit ialah perkahwinan kedua-duanya untuk pengalaman yang komprehensif dan dipilih susun untuk pengguna," jelasnya.
Daripada AR menjadi pengganti lengkap untuk membeli-belah secara bersemuka, Kamrat berkata bahawa ia adalah penyelesaian teknologi yang boleh digunakan untuk menjadikan pengalaman itu lebih mudah. Dia juga mengatakan itu sukar untuk diimbangi kerana membeli-belah secara bersemuka ditentukan oleh begitu banyak perkara yang berbeza yang tidak boleh direplikasi dalam ruang digital seperti perasaan kain pada kulit anda atau sama ada sesuatu item berbau seperti yang anda inginkan atau tidak. untuk menghidu.
Daripada memfokuskan pada cara AR boleh menggantikan pengalaman semasa, Kamrat berkata syarikat mesti menumpukan pada perkara yang tidak boleh mereka tiru dan mengisi kekosongan di sekelilingnya dengan perkara yang boleh mereka lakukan untuk mewujudkan perkahwinan yang lancar antara fizikal dan ruang digital.
Jalan Baharu
Realiti tambahan telah menyaksikan semakin banyak penggunaan sejak beberapa tahun lalu. Banyak apl dan permainan popular telah menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pemain, membolehkan pengguna berinteraksi dengan item digital dalam ruang fizikal mereka.
AR telah menjadi sangat dominan dalam apl sehingga Snap berkata 73% orang berjaya mengenal pastinya apabila mereka melihatnya. Snap juga mendakwa bahawa 75% daripada populasi global dan hampir semua pengguna telefon pintar akan menjadi pengguna kerap AR menjelang 2025.
AR boleh melihat peningkatan besar dalam daya maju dalam membeli-belah dan aktiviti harian lain jika angka tersebut benar. Tanda-tanda itu juga sudah kelihatan. Selain meningkatkan cara kami membeli-belah, AR membuka pintu baharu untuk cara syarikat boleh berinteraksi secara langsung dengan pengguna.
Program berasaskan AR lain seperti Streem membenarkan ejen perkhidmatan pelanggan berhubung terus dengan pelanggan, membolehkan mereka menggunakan AR untuk membantu mendiagnosis isu dengan produk mereka dan kemudian memberikan sokongan yang sewajarnya untuk membantu menyelesaikan isu tersebut.
Akhirnya, ini adalah masalah menggunakan AR sebagai alat peningkatan. Ia tidak akan menggantikan sepenuhnya pengalaman peribadi khusus tersebut, kerana ia tidak dapat menyampaikan respons sentuhan dan fizikal yang sama seperti yang dibawa oleh pengalaman itu.
Sebaliknya, seperti yang dikatakan Kamrat, syarikat perlu menumpukan pada menggabungkan kedua-duanya untuk mencipta gabungan sempurna yang membolehkan pelanggan mengalami fizikal secara peribadi, sambil turut menawarkan bantuan dan penyelesaian yang lebih baik dalam ruang tambahan.
