Key Takeaway
- Laporan Bloomberg mencadangkan Apple membuka semula kedai yang ditutup menjelang musim luruh, yang difikirkan sesetengah pihak adalah untuk mengimbangi keluaran iPhone baharu.
- Sesetengah pekerja melihat percubaan gergasi teknologi itu untuk dibuka semula sebagai usaha yang dipacu keuntungan, berbanding pendekatan berpaksikan manusia.
- Tempat Apple di bahagian atas hierarki teknologi memberikannya cachet untuk menetapkan duluan untuk membuka semula secara beretika.
Rancangan Apple Inc. untuk membuka semula Kedai Apple yang ditutup dua kali menyebabkan beribu-ribu pekerja memikirkan semula rancangan kuarantin mereka sambil memberikan contoh untuk peruncit berasaskan komuniti yang lebih besar. Bersedia untuk mencipta penstrukturan semula pendekatan pembukaan semula korporat, kedudukan Apple dalam landskap budaya berkemungkinan besar mempengaruhi cara majikan lain memilih untuk memenuhi permintaan pelanggannya dalam era pasca COVID.
Pekerja sedang merancang cara untuk mengendalikan orang ramai di bawah syarat ini juga. Ada yang merasakan mereka terpaksa meninggalkan syarikat itu kerana bimbang dijangkiti virus yang sangat menular itu selepas rancangan untuk dibuka semula diperkukuh dalam surat terbuka seluruh syarikat yang disiarkan pada bulan Mei.
“Saya baru sahaja pergi; Saya tidak dapat bersabar dengannya, kata bekas pekerja Apple Store Nicole Turner. “Saya berada di sekeliling ahli keluarga saya yang lebih tua secara kerap dan anak saudara saya yang berumur enam tahun… ia bukan sesuatu yang boleh saya risikokan.”
Rancangan Pandemik
Pada bulan Mac, Apple menugaskan semula beribu-ribu pekerja runcit untuk kerja di rumah yang melibatkan sokongan dan jualan dalam talian, tetapi Turner telah ditinggalkan daripada persamaan dan memutuskan untuk meninggalkan lokasinya yang berpangkalan di Texas. Sekarang pekerja mesti kembali ke lokasi kedai fizikal, dia berasa seperti dia membuat keputusan yang betul.
“Saya rasa kami sepatutnya menjadi babi guinea.”
Menurut laporan Bloomberg, gergasi teknologi multinasional itu memberitahu pekerja di lebih 120 kedai tertutup cara yang sesuai untuk membuka semula musim luruh ini. Kedai Apple dijangka terus mengikuti garis panduan tempatan dan keperluan penjarakan sosial, serta piawaian korporat baharu yang melibatkan pemeriksaan suhu, pemakaian topeng mandatori, dan perlindungan janji temu sahaja. Kedai boleh dibuka pada penghujung bulan Ogos.
Belum Berakhir, Lagi
Di seluruh negara, lonjakan kes COVID-19 mungkin menyaksikan penurunan yang teruk, tetapi wabak virus novel itu kekal berterusan dalam kehidupan Amerika, menyebabkan beberapa universiti dan sekolah rendah ditutup kerana kebimbangan jangkitan di tengah-tengah pramatang pembukaan semula. Kedai runcit lain kekal beroperasi dalam kapasiti terhad.
Ann Skeet, Pengarah Kanan Etika Kepimpinan di Pusat Etika Gunaan Universiti Santa Clara Markkula, mencadangkan kesayangan teknologi Silicon Valley membuat beberapa perubahan untuk memenuhi keperluan pekerja. Apple bukan sahaja perlu mereka bentuk semula model perniagaan Apple Store, tetapi juga memperbaharui pakej pampasan korporat untuk pekerja runcit.
“Jika anda meminta orang ramai untuk mengambil risiko dengan datang ke pejabat, perlu ada daya pengimbang yang mana kami mengakui anda mengambil risiko itu sama ada melalui faedah, gaji atau faedah yang dipertingkatkan,” dia berkata semasa temu bual telefon.
“Pekerja (sambilan) biasanya tidak diberikan penjagaan kesihatan kerana mereka tidak bekerja cukup jam, tetapi ini mungkin masa untuk menyemak semula kedudukan dasar ini…Apple mempunyai $2 trilion nilai pasaran, jadi mereka boleh bermurah hatilah pada masa ini.”
Tekanan Pasaran
Pelan pembukaan semula ini datang selepas keluaran alat baharu yang ditetapkan untuk akhir musim luruh ini. Semasa panggilan pendapatan pada bulan Julai, CFO Apple Luca Maestri mengesahkan pelepasan iPhone 12 yang sangat dikhabarkan pada bulan Oktober, berbanding penurunan September tradisional. Dengan musim gugur sebagai musim paling sibuk syarikat, strategi pembukaan semula dilihat oleh beberapa pengkritik sebagai percubaan untuk mengabaikan kebimbangan keselamatan untuk keuntungan kewangan.
Apple mempunyai $2 trilion nilai pasaran, jadi mereka boleh bermurah hati pada masa ini.”
Turner berpendapat ini menunjukkan masalah dengan struktur korporat-keuntungan di atas segala-galanya. Bekas pekerja itu berpendapat "orang atasan" tidak menghargai pekerja runcit yang memberikan pokok keuntungan seolah-olah mereka adalah pekerja yang berhadapan dengan pelanggan. Sebaliknya, katanya, ia dilihat sebagai alat untuk meningkatkan margin keuntungan syarikat bernilai trilion dolar itu.
“Mereka bahkan tidak kembali bekerja dan mereka fikir tidak mengapa untuk duduk di rumah mewah mereka di California, tetapi mahu kami kembali dan bersemuka dengan orang ramai,” kata Turner. “Kami sepatutnya menjadi babi guinea, saya rasa.”
Struktur korporat Apple adalah bukti kegagalan eksekutif untuk memodelkan rancangan yang mereka mahu pekerja peringkat rendah ikuti, menurut Turner; namun, yang lain berpendapat ia lebih rumit. Skeet mencadangkan bahawa membaca situasi adalah paling naif, walaupun boleh difahami.
Jawatan korporat mengurus pekerja dan sebahagian besarnya boleh dikendalikan dari pejabat di rumah, manakala pekerjaan perkhidmatan pelanggan berasaskan teknologi memerlukan tahap ketersediaan fizikal.
Akhirnya, Skeet berpendapat tiada syarikat yang lebih sesuai untuk memenuhi masa ini daripada konglomerat yang berpangkalan di Cupertino. Sejarah syarikat sebagai seorang inovator menjadikan ia terletak secara tersendiri untuk cemerlang di bawah tekanan COVID-19.
“Apple terkenal dengan kapasiti reka bentuknya,” kata Skeet, “jadi saya cenderung untuk percaya bahawa jika ada syarikat yang dapat memikirkan cara melakukannya dengan baik dan mereka bentuk proses yang membuatkan pelanggan dan pekerja selesa dan mengurangkan risiko…Saya percaya Apple boleh melakukannya.”
