Apa yang Perlu Diketahui
- Dalam tempoh dua jam selepas pembelian: Dari peranti anda, cari apl di Gedung Google Play dan ketik Bayaran Balik.
- Dalam masa 48 jam: Pergi ke Bayaran Balik Google Play dan ikut gesaan. Atau, pergi ke akaun Google Play anda dan pilih Minta Bayaran Balik.
- Untuk YouTube Music, anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa. Anda tidak layak menerima bayaran balik melainkan langganan anda mempunyai masalah teknologi.
Apabila anda membeli permainan, apl, langganan atau kandungan lain daripada Gedung Google Play, anda mungkin mendapat bayaran balik jika anda membelinya secara tidak sengaja atau berubah fikiran. Terdapat had dan dasar berbeza bergantung pada apa yang anda beli. Begini caranya.
Jika Anda Membuat Pembelian Dalam Dua Jam Terakhir
Jika anda membuat pembelian anda dalam masa dua jam yang lalu, adalah mudah dan cepat untuk meminta bayaran balik terus melalui apl Google Play pada peranti mudah alih anda. Cuma cari apl di Gedung Play dan ketik Bayaran balik, kemudian ketik Ya untuk mengesahkan.
Cara Meminta Bayaran Balik Daripada Google Play
Jika anda berada di luar tetingkap dua jam dan anda ingin meminta bayaran balik, semak dahulu sama ada pembelian anda memenuhi kriteria bayaran balik Google Play (lihat di bawah). Untuk kebanyakan produk Google Play, anda perlu meminta bayaran balik dalam masa 48 jam selepas pembelian.
-
Dalam penyemak imbas web, pergi ke halaman Permintaan Bayaran Balik Google Play, baca maklumat bayaran balik dan pilih Teruskan.
Image -
Sahkan akaun yang digunakan untuk membuat pembelian, kemudian pilih Teruskan.
Image - Google Play memaparkan senarai pembelian terbaharu. Pilih pembelian yang ingin anda bayar balik, kemudian ikut gesaan. Google mengatakan anda mungkin akan menerima keputusan bayaran balik dalam masa 15 minit hingga empat hari.
Cara Lain untuk Meminta Bayaran Balik Google Play
Jika sistem permintaan bayaran balik automatik tidak menunjukkan pembelian anda, minta bayaran balik melalui halaman sejarah akaun anda.
-
Menggunakan penyemak imbas web pada komputer anda atau penyemak imbas mudah alih pada peranti mudah alih anda, pergi ke halaman akaun Google Play anda dan pilih Sejarah Pesanan.
Image -
Cari pembelian yang ingin anda bayar balik, kemudian pilih Minta Bayaran Balik (jika ada) atau Laporkan masalah.
Image -
Klik Pilih pilihan.
Image -
Pilih sebab anda ingin meminta bayaran balik. Jika tiada padanan yang sempurna, pilih yang paling hampir.
Image -
Terangkan isu anda atau terangkan permintaan anda, dalam medan yang disediakan, kemudian pilih Serah.
Image - Anda akan mendapat e-mel keputusan bayaran balik seawal 15 minit selepas anda menyerahkan permintaan anda, walaupun ia mungkin mengambil masa sehingga empat hari.
Barisan Bawah
Jika anda mempunyai caj pada akaun anda yang anda tidak buat, dan tiada sesiapa yang anda kenali menggunakan telefon anda untuk membuat pembelian, maka Google meminta anda mengikut set arahan tertentu. Anda boleh melaporkan pembelian yang tidak dibenarkan dalam masa 120 hari dari pembelian asal.
Dasar Bayaran Balik Google Play
Dasar bayaran balik berbeza bergantung pada produk Google Play yang anda beli.
Apl, Pembelian Dalam Apl dan Permainan
Jika anda membeli permainan, apl atau membuat pembelian dalam apl dan anda berubah fikiran, anda mungkin boleh mendapatkan bayaran balik daripada Google Play jika dalam tempoh 48 jam selepas pembelian anda.
Filem dan TV Google Play
Jika anda membeli filem atau rancangan TV dan belum menonton kandungannya, anda boleh meminta bayaran balik dalam masa tujuh hari selepas pembelian. Jika terdapat masalah dengan kandungan tidak dimainkan dan ini bukan salah anda, anda mempunyai 65 hari untuk meminta bayaran balik.
Buku Google Play
Untuk penyewaan e-buku, semua jualan adalah muktamad dan anda tidak boleh meminta bayaran balik. Untuk pembelian e-buku, anda boleh meminta bayaran balik dalam masa tujuh hari. Jika terdapat kecacatan atau isu teknikal lain, anda mempunyai 65 hari untuk meminta bayaran balik.
Untuk buku audio, semua jualan adalah muktamad melainkan buku audio tidak berfungsi.
Langganan Muzik YouTube
Anda boleh membatalkan langganan Premium YouTube Music (dahulunya Muzik Google Play) pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, anda tidak layak mendapat bayaran balik untuk masa anda menggunakan langganan. Jika terdapat masalah teknikal atau kecacatan lain dengan langganan anda, anda boleh meminta bayaran balik dan menerangkan keadaan anda.
Lawati maklumat bayaran balik rasmi Google untuk mendapatkan butiran tentang bayaran balik pada produk Google Play yang lain.
Bila Perlu Menghubungi Pembangun
Jika pembelian anda tidak memenuhi kriteria bayaran balik Google Play, hubungi terus pembangun.
Pembangun tidak perlu mengeluarkan bayaran balik, jadi kaedah ini tidak dijamin. Pertaruhan terbaik anda ialah menyatakan kes anda dengan jujur, bersopan santun dan mengharapkan yang terbaik.
