Jika salah satu perkhidmatan internet, televisyen dan telefon rumah Optimum tiba-tiba tidak berfungsi, mungkin sebahagian atau keseluruhan Optimum tidak berfungsi. Walau bagaimanapun, ia juga boleh menjadi masalah rawak di pihak anda. Biasanya terdapat tanda yang membantu anda mengetahui perkara yang sedang berlaku.
Artikel ini termasuk:
- Cara untuk menyemak gangguan berskala besar di seluruh rangkaian Optimum.
- Petua penyelesaian masalah untuk membantu menyelesaikan isu internet, televisyen atau telefon di pihak anda.
Cara Mengetahui Jika Optimum Kurang
Jika anda rasa Optimum mungkin kurang untuk semua orang, tempat ini boleh membantu anda mengetahui dengan pasti:
- Semak status perkhidmatan anda di Optimum. Sebaik sahaja anda log masuk, pergi ke Sokongan dan klik Status perkhidmatan/Semak status perkhidmatan anda di sini.
- Cari Twitter untuk optimumdown. Cari cap masa tweet yang menunjukkan orang lain mengalami masalah dengan Optimum seperti anda. Semasa anda menggunakan Twitter, semak halaman bantuan Twitter Optimum untuk melihat sama ada ia mempunyai sebarang kemas kini.
-
Semak halaman Facebook Optimum. Jika masalah berlaku merentas rangkaiannya, Optimum mungkin menyiarkan maklumat di sini untuk memastikan pengguna dimaklumkan.
-
Gunakan tapak web "pemeriksa status" pihak ketiga seperti Downdetector atau Outage. Report. Tapak ini menawarkan peta liputan dan maklumat lain untuk menunjukkan kepada anda dengan tepat di mana masalah berlaku dalam rangkaian Optimum, serta perkhidmatan (internet, telefon, televisyen) yang terjejas.
Image Jika anda secara khusus menghadapi masalah dengan rangkaian Altice Mobile Optimum, semak juga maklumat tentang gangguan rangkaian di:
- Pecut
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile menggunakan rangkaian ini untuk sebahagian daripada tawaran liputannya; jika mereka mengalami masalah, itu mungkin sebab anda juga.
Perkara yang Perlu Dilakukan Apabila Anda Tidak Dapat Disambungkan ke Optimum
Oleh kerana Optimum menawarkan pelbagai jenis perkhidmatan, terdapat pelbagai perkara untuk dicuba bergantung pada masalah khusus yang anda alami. Cuba petua ini untuk menyelesaikan masalah yang anda fikir mungkin menyebelahi anda.
- Semak status akaun anda dengan Optimum untuk memastikan akaun anda aktif.
-
Selesaikan masalah aktiviti internet dengan cara berikut:
- Adakah semua kabel anda dipalamkan?
- Adakah Wi-Fi anda berfungsi dengan baik?
- Adakah sesuatu yang menghalang isyarat Internet?
- Adakah perkhidmatan elektrik rumah anda berfungsi?
Anda mungkin perlu menetapkan semula penghala atau kotak Altice One juga, jadi jangan lupa mencuba kedua-dua pilihan tersebut.
- Jika masalah ialah menonton rancangan TV anda, cuba but semula kotak kabel anda.
-
Masalahnya mungkin dalam telefon yang disambungkan ke modem kabel. Jika semua telefon lain berfungsi kecuali yang disambungkan ke modem kabel anda, cuba cabut palam kord kuasa telefon yang bermasalah dan palamkannya semula. Kemudian:
- Pastikan semua kabel disambungkan dengan betul antara telefon dan modem kabel.
- Sahkan modem tidak terletak terlalu dekat dengan komputer, monitor, perkakas atau peranti elektrik lain.
- Cuba tetapkan semula modem anda.
-
Jika anda mengalami kehilangan saluran, mula-mula sahkan bahawa TV dan kotak kabel digital anda kedua-duanya dihidupkan dan kemudian ikuti langkah penyelesaian masalah saluran yang tiada ini.
- Semak sambungan HDMI.
- Semak sambungan Wi-Fi TV pintar anda.
-
Jika anda mengalami masalah dengan Perkhidmatan Suara Optimum, mula-mula sahkan bahawa perkhidmatan video/televisyen berfungsi dengan betul. Jika ya, periksa telefon lain di rumah untuk mengesahkan semuanya berfungsi. Jika ia hanya satu telefon, maka anda perlu mengecilkan lagi perkara itu. Contohnya:
- Jika telefon tanpa wayar, adakah ia dicas sepenuhnya?
- Adakah kord telefon disambungkan dengan betul ke bicu?
- Jika telefon disambungkan melalui pembahagi ke dalam bicu, periksa sebarang pendawaian yang terkoyak atau retak pada pemisah.
-
Jika anda menghadapi masalah dengan rangkaian Altice Mobile Optimum, mulakan semula peranti Android anda atau mulakan semula iPhone anda. Jika itu tidak menyelesaikan masalah, semak perkara berikut:
- Sahkan telefon anda tiada dalam mod Pesawat.
- Dayakan tetapan panggilan Wi-Fi anda. Ini akan menyelesaikan kebanyakan isu jika anda berada di kawasan yang mempunyai liputan yang lemah. Anda boleh menggunakan panggilan Wi-Fi pada telefon Android atau membuat panggilan Wi-Fi daripada iPhone juga.
- Matikan Perayauan Data dan hidupkan semula sekiranya telefon anda telah berpindah antara rangkaian dan entah bagaimana telah ditutup. Nota: Ini boleh menyebabkan caj tambahan.
-
Jika anda telah mencuba semua perkara ini dan tiada apa yang berhasil, hubungi perkhidmatan pelanggan Optimum.
