Key Takeaway
- Semakin ramai orang tidak merujuk kepada manual pengguna dan sebaliknya mencari bantuan dalam medium digital seperti YouTube.
- Jalan digital ini menawarkan pengalaman yang lebih mendalam, menghapuskan keperluan untuk manual, mencadangkan pakar.
- Melangkah ke hadapan, VR dan AR boleh muncul sebagai pengganti interaktif yang ideal untuk manual.
Orang ramai perlahan-lahan tetapi pasti beralih daripada membelek manual pengguna apabila ia datang untuk meneroka dan membetulkan peralatan mereka.
Tinjauan oleh pembekal perkhidmatan jaminan lanjutan elektronik pengguna dan perkakas Allstate Protection Plans tentang sikap orang ramai terhadap kerosakan perkakas, yang dikongsi dengan Lifewire, mendapati hanya separuh daripada responden mengaku mengambil manual apabila mereka perlu belajar cara untuk gunakan fungsi tertentu dalam perkakas atau selesaikan masalah. Menariknya, sama seperti ramai orang memilih untuk pergi ke YouTube atau Google dan bukannya merujuk kepada manual pengguna.
“Saya tidak ingat menggunakan manual pengguna atau operasi selama 10 tahun yang lalu,” Vikrant Ludhra, pengasas bersama Alternative Path permulaan perkhidmatan kewangan, memberitahu Lifewire melalui e-mel. “Pada masa kini, orang ramai menyelidik produk dengan begitu mendalam sebelum membeli sehingga mereka sudah mengetahui semua ciri/pengoperasian produk itu, dan dalam beberapa kes lebih daripada jurujual di kedai.”
Digital Pertama
Menurut tinjauan, 78% daripada responden pernah mengalami perkakas besar yang mati atau berhenti bekerja sejak kebelakangan ini. Daripada peralatan yang rosak ini, sebahagian besar daripadanya (52%) pada asalnya berharga lebih $500, manakala 20% menetapkan pemiliknya kembali melebihi $1000. Mesin basuh (28%) dan peti sejuk (25%) ialah perkakas besar yang paling biasa mengalami kegagalan, diikuti dengan pengering (16%), mesin basuh pinggan mangkuk (14%) dan tempat memasak (8%). Tinjauan, yang menyoal lebih seribu rakyat Amerika, mengatakan bahawa hanya separuh (50%) mengaku mengambil manual pengguna yang digabungkan untuk memahami peranti mereka atau untuk mencuba dan mendapatkan punca sesuatu isu.
Pada masa kini mee segera dan penghantaran 10 minit, orang ramai tidak suka menunggu atau berusaha keras untuk membaca manual pengguna.
Menariknya, sebilangan besar orang lebih suka cara digital seperti YouTube (48%) dan Google (47%), manakala ramai (30%) beralih ke tapak web pengeluar untuk mendapatkan panduan. Trend mengutamakan digital juga meluas kepada pembaikan lakukan sendiri, dengan majoriti (58%) memilih untuk membuang manual pengguna dan sebaliknya mencari arahan dan petua di Internet.
“Sebagai bukti bahawa digital adalah jalan ke hadapan, tinjauan menunjukkan bahawa 80% orang berumur 44 tahun ke bawah dan 58% daripada lebih 45 tahun beralih kepada Google atau YouTube terlebih dahulu sebelum membuka manual. Bermaksud bahawa manual fizikal menjadi kurang sebagai pilihan pertama dan lebih kepada sandaran,” kata SquareTrade dalam ringkasan tinjauan.
Luput Terakhir
Ludhra mengakui kadangkala dia mendapati maklumat di web atau YouTube “kurang”. Tetapi dia menambah bahawa situasi ini jarang berlaku dan biasanya berlaku apabila produk baru dilancarkan.
Selain itu, walaupun menjauhkan diri daripada manual pengguna, Ludhra berkata dia tidak berhati-hati menggunakan Panduan Mula Pantas, yang telah membantunya meneruskan terutamanya dengan produk teknologi tertentu yang mempunyai keluk pembelajaran yang curam.
Gaurav Chandra, CTO rangkaian sosial LGBTQ+ As You Are, sebab yang mendorong kepada kehancuran manual pengguna adalah kerana manual pengguna tersebut tidak cukup intuitif.
"Pada masa kini mee segera dan penghantaran 10 minit, orang ramai tidak suka menunggu, atau berusaha keras untuk membaca manual pengguna," kata Chandra kepada Lifewire dalam pertukaran melalui LinkedIn.
Menunjukkan fakta bahawa banyak syarikat produk telah mula menyiarkan video pengajaran, Chandra berkata ini menawarkan kelebihan kepada orang ramai untuk melangkau hingga ke penghujung dan benar-benar melihat penyelesaian yang berkesan, sedangkan, dengan manual pengguna, orang ramai perlu berusaha lebih keras untuk menyelak manual ke halaman atau bahagian yang sesuai dan kemudian harap mereka telah mengikuti arahan sepenuhnya."Ia hanya mengambil banyak masa," tegas Chandra.
Pergantungan manual pengguna pada ilustrasi dan reka bentuk pengajaran, untuk memberikan arahan tentang cara menggunakan perkakas tidak sesuai dengan Vivek Khurana, Ketua Kejuruteraan di BookMyFlex, sama ada.
Dalam pertukaran e-mel dengan Lifewire, Khurana berkata teknologi moden, seperti video, melakukan kerja yang lebih baik dalam memindahkan pengetahuan secara visual. Beliau berpendapat bahawa ini adalah soal bila, dan bukan jika, pengalaman pembelajaran mendalam multimedia yang kaya akan menggantikan manual yang dicetak.
Mengintai bola kristalnya, Khurana melangkah selangkah ke hadapan dan membayangkan Realiti Ekstensi (XR) sebagai pengganti muktamad manual pengguna. "Dengan AR dan VR, orang ramai boleh mengimbas perkakas dan apl memuatkan manual interaktif untuk mereka mainkan."
Pembetulan 2022-05-20: Mengemas kini sumber tinjauan dalam perenggan dua atas permintaan sumber.
